- Satisfaire pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients
- Obtenir de l’information terrain immédiatement exploitable pour votre développement commercial
- Vous différencier, prendre (et maintenir) une longueur d’avance par rapport à vos concurrents
- Faire les choix les plus opportuns : efficacité et rentabilité
Avez-vous songé à diagnostiquer votre relation client ?
Afin d’avoir une vision impartiale de vos forces et faiblesses dans la relation client, révéler des axes d’amélioration à mettre en place, et ainsi répondre à vos enjeux de développement.
Les entreprises de toutes tailles sont concernées. Et ceci quelque soit leur niveau de développement, ou le type d’activité.
A l’intérieur de l’entreprise, la connaissance et la satisfaction client sont précieuses pour les fonctions commerciales, mais également pour la production et les services support au sens large. Ainsi, bien au-delà du service client, la gestion de la relation client et la satisfaction sont l’affaire de tous.
Que mesurer ?
La satisfaction de vos clients sur différents sujets : votre offre de produits ou services, la mise à disposition / livraison / mise en service, la relation commerciale…
- Le risque potentiel de départs clients et les causes probables
- Votre connaissance globale de la cible de clientèle à laquelle vous vous adressez : ses besoins, attentes, habitudes, références, langage…
- Le niveau de connaissance et compréhension de votre offre par vos clients, au-delà de ce qu’ils ont déjà acheté
- La qualité de votre relation client : faites-vous tout ce qui est possible pour que vos clients soient vos ambassadeurs ?
Et puis ?
Appuyez-vous sur vos forces et travaillez vos points de faiblesse pour gagner en efficacité commerciale et vous développer !
La connaissance client est un puissant levier pour accroître vos ventes dès aujourd’hui, mais également à moyen/long terme.
Prêt à travailler sur votre satisfaction client ?
OPS Partner peut vous accompagner à différents niveaux :
- Sensibilisation de vos équipes
- Diagnostic interne / externe et enquête flash
- Accompagnement opérationnel global « expérience, fidélisation, satisfaction client »
- Formation de vos collaborateurs
Le premier pas ? Contactez-nous 🙂
